冷眼：公牛被指抛弃老用户，原APP下架后智能插座变成“摆设”！

2024-11-07 22:53:08 分类：焦点 阅读(74743)

根据《消费者报道》的摆设调查
，近期有多名消费者对公牛智能插座在阿里智能APP下架后无法正常使用提出了投诉。冷眼老用这些消费者表示 ，公牛他们无法绑定新的被指变成公牛智家APP，也无法实现远程控制和耗电量统计等功能，抛弃插座变成了“摆设”。户原消费者通过公牛的架后客服反馈了问题，客服表示确实存在这样的插座问题，并提供了相应APP的摆设下载地址
 。然而，冷眼老用即使重新安装APP，公牛仍然无法解决问题。被指变成一些消费者向公牛提出了升级APP以兼容旧款设备的抛弃建议，但公牛方面暂未做出回应 。户原调查显示，架后该问题引发了多起类似的投诉 ，并逐渐演变成集体投诉事件。一些消费者认为
，公牛应该调整升级APP ，使其能够绑定旧款插座以恢复正常使用
，或者提供替代的兼容方案。另外
，一些消费者还质疑公牛在全国范围内销售了大量智能插座
，但在APP停用后未能积极解决问题，给消费者造成了不便和损失。北京市京师（郑州）律师事务所的律师欧阳一鹏解释道
，《消费者权益保护法》和《产品质量法》都明确规定了生产者和经营者有义务保证其产品具备应有的质量和使用性能
。公牛的智能插座以其智能使用性能作为卖点，因此公牛作为生产者和经营者有责任确保其智能插座的正常使用。如果产品不具备原有的智能遥控性能，给消费者造成损失，公牛生产者和经营者应承担修理、更换、退货等责任。消费者期望公牛能够积极解决APP适配问题 ，使智能插座恢复正常使用，或者提供替代的解决方案。此外，根据相关法律法规，公牛作为生产者和经营者在面对此类问题时需要承担相应的责任 。针对这一事件，公牛可以采取以下措施解决问题：1. 尽快升级APP：公牛可投入技术力量，对于无法正常使用的智能插座，尽快调整升级APP
，使其能够兼容旧款设备
，并保证其功能的正常运行。2. 提供替代方案：如果APP升级不可行或需要一定时间，公牛可以临时提供其他适配方案 ，比如提供一个可以绑定旧款设备的临时应用程序
，以保证消费者可以继续使用智能插座的功能
。3. 主动沟通和解释：公牛应积极与受影响的消费者进行沟通，解释问题的原因和解决方案 ，并及时回应消费者的投诉和意见。4. 修复或更换插座  ：对于无法通过软件升级解决的问题，公牛可以承担修理或更换插座的责任 ，确保消费者的权益得到保障  。值得一提的是
，作为一个重要的智能设备制造商，公牛不仅应该在产品质量上有所保证 ，还应该加强售后服务体系的建设 。在面对类似问题时，公牛需要加强对消费者的关注和维护，及时处理投诉，并采取积极主动的态度解决问题。此举不仅有助于维护公牛品牌的形象和声誉，也有助于提升消费者对公牛智能产品的信任和满意度。对于消费者而言，在购买智能产品时  ，应注重产品的兼容性和后续支持
。在选择智能设备时 ，可以多了解消费者的评价和反馈，避免出现类似的问题。如果遇到类似情况 ，消费者可以通过投诉、联系客服等方式表达自己的问题和意见，争取自身权益的保护 。同时 ，消费者也可以选择维权途径，如向有关部门投诉 、寻求法律援助等，维护自身合法权益。总的来说 ，公牛智能插座在阿里智能APP下架后无法正常使用的问题引起了消费者的不满和投诉。公牛作为生产者和经营者 ，应该积极解决问题 ，确保智能插座的正常使用。同时，消费者也应加强自身的维权意识 ，通过适当的方式表达自己的诉求和维权要求
。只有公牛和消费者共同努力
，才能够维护市场秩序、促进消费者权益的保护 。